新规速看 | 1.平台整治违规抖店使用冰丝棉;2.飞鸽新增管理规范;3.商家售后新增模式

规一:“冰丝棉”等材质不规范描述进行专项治理

近期,平台排查发现部分服装、家纺商家/创作者存在“利用商品俗称或自创的材质名称误导消费者购买”的情况,例如金貂绒、冰丝棉、羽绒棉等。

为规范平台正常经营秩序,保障消费者的合法权益,平台将对商品“不规范描述材质”问题进行专项治理。自4月29日起,平台严禁使用“不规范”且容易引起混淆的“材质名称”对相关商品进行宣传(包括商品标题、商品详情页、直播间、短视频等宣传场景),同时对存量发布商品进行限期整改、到期全量下架操作。

规二:飞鸽新增管理规范

新增:商家退店及停业整顿过程平台协助服务说明。

商家退店及停业整顿过程中店铺长时间无人工客服响应或消费者服务满意度低(包含主动退店和平台清退)等情况,则自动启用飞鸽机器人客服接待且商家无法自行关闭机器人或更改知识库。

规三:商家售后新增模式

为提升消费者体验,超售后期或超售后次数用户仍有售后诉求,平台客服有权在合理场景下打开售后入口,商家正常审核即可。

规四:超级福袋新增管理规范

若创作者/商家违规行为恶劣,存在多次违规拒不整改、多条并犯、恶意规避平台管控等情形,或因违规对平台造成恶劣影响的,平台有权加重处理,采取永久限制“超级福袋”功能、暂时或永久关闭帐号等从重或加重处罚措施。

规五:本地生活及虚拟新增管理规范

1、增加【学习卡】【留学/游学】类目定准,删除【教学服务】定准。

2、删除【本地教育培训】类目资质。

3、新增【移动/联通/电信充值中心 】【手机号码/套餐/增值业务】【生活娱乐充值】类目的商品详情要求及宣传规范要求。

4、调整【度假线路/签证送关/旅游服务】、【景点门票/周边游】、【特价酒店/特色客栈/公寓旅馆】类目保证金标准与结算账期。

5、新增【度假线路/签证送关/旅游服务】、【景点门票/周边游】、【特价酒店/特色客栈/公寓旅馆】有效期宣传限制。

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