新规速看 | 抖音盒子准入新增规范、抖店新增食安保服务规范、消极处理售后处罚降低

规一:抖音盒子准入新增规范

商家价格稳定正常。价格稳定指商品价格不存在调整价格频率过快、幅度过大的情形,价格正常指不存在价格虚高、异常于市场定价规律、明显高于商品历史成交价的情形。

商品不存在严重投诉、差评、品质退货、CCR负反馈问题(相关指标可通过【抖店罗盘】查看,异常指标商品可参考【商家-危及消费者权益】实施细进行整改提升)。

如商家发布商品不符合平台商品信息发布规范,平台将会采取抖音盒子屏蔽管控措施;

规二:抖店新增食安保服务规范

为提高消费者的购物体验,保障消费者合法权益,抖音电商平台推出“食安保”服务。商家开通“食安保”服务的,若消费者签收商品90天内发现商品(除冰淇淋外)存在腐烂变质、异物、临期过期问题,签收商品2小时内发现商品存在化冻问题(特指冰淇淋),或食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医,造成消费者权益受损的,商家须赔偿消费者的损失。

规三:消极处理售后处罚升级

取消情节严重规则下账期延长30处罚

规四:商家危及消费者权益新增场景

新增场景“商品出现大量纠纷投诉,涉嫌质量不合格或存在描述不符

商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势,包括但不限于以下行为:

商家多次失联;

大量资金异常转移 ;

大量订单未按约定提供服务;

商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形;

品退率、投诉率、差评率、体验分、消费者负向反馈(CCR)指标异常;

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;

商品出现大量纠纷投诉,涉嫌质量不合格或存在描述不符;

关联主体发生过危及消费者权益的行为;

其他可能危及消费者权益的行为。

规五:高考志愿禁售转准入

高考志愿禁售转定准

明确定准类目准出标准

更新教育培训课程详情等要求

教育培训>学习卡,教育培训>家庭教育/儿童素质教育>高考志愿填报保证金提升至5万

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