如何通过体验分判断商家的质量?

不管是团长还是达人,都不可避免的要跟商家进行合作,而跟商家合作就需要判断这个商家的质量如何,是否值得合作?通过看体验分就是一个很关键的途径,但是很多的团长和达人都不太懂的商家的体验分到底怎么看?今天就通过一篇文章教大家认识一下商家的体验分。

体验分的定义:

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

体验分构成:

体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。

其中

商品体验占50%,影响的因素有商品的差评率和退货率。

物流体验占15%,影响因素包括揽收的及时率和订单配送的时长。

服务体验分占据35%,影响的因素包括投诉率,纠纷商责率,IM3分钟平均回复率,仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

最终,体验分的结果所呈现的结果如图所示。

如何通过体验分判断商家的质量?

大家以后判断一个商家的实际质量就有据可依了。另外,如果商家也可以登录网站,进行体验分自测。

网站地址:

https://school.jinritemai.com/doudian/web/exam?uri=https://wj.toutiao.com/q/88747/3309wmD6/1f6b/#/&exam_id=88747

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原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/bsr13Vx2bHMiVmuzVIJXbg

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