抖音修订飞鸽服务使用管理规范 平均响应时长不得超过90秒 丨抖客 9月2日早报

抖音修订飞鸽服务使用管理规范 平均响应时长不得超过90秒

日前，抖音发布关于修订《飞鸽服务使用管理规范》的意见征集通知，意见征集期为2022年09月01日—2022年09月08日。

修订后的规则，服务考核指标说明变更，同时新增店铺服务质量核心指标。

变更后，平台对于店铺飞鸽服务的考核周期包括但不限于一定时限内的消息回复率（如30s回复率）、飞鸽不服务率、飞鸽不满意度、平均响应时长等，相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，平台有权对店铺做出警告、扣分、扣除保证金等处理措施。

1、飞鸽不服务率小于20%

飞鸽不服务率=飞鸽不服务会话量/消费者转人工会话量;

飞鸽不服务会话定义:8-23点飞鸽转人工会话中，客服繁忙或无客服在线导致离线留言、客服在线但未回复，视为不服务会话

2、平均响应时长小于90s

平均响应时长=买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长;

注:平均响应时长只计算人工客服回复的消息轮次，会剔除系统欢迎语和纯机器人接待的会话，但是机器人智能辅助-自动应答算作人工回复

核心指标:飞鸽不满意度小于30%

飞鸽不满意度=（买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数）/买家已评价的会话数;

注:被举报、拉黑或风控识别风险的会话，会在考核指标中进行剔除，并在历史会话管理中对部分剔除会话标记“无效”标识。

2022快手暑期青少年数据报告：手绘内容受欢迎程度居首

日前，快手大数据研究院发布了《2022快手暑期青少年数据报告》，回顾了青少年们在快手的暑期线上生活。

报告称，手绘、沙画、油画、羽毛球、篮球小提琴、尤克里里、素描、猫、足球是快手上的青少年们喜爱的内容类别Top10。青少年们观看量第一、获赞量前两名的视频都与猫有关。

青少年内容偏好的性别差异较明显:女孩偏好葫芦丝、彩铅画、软陶等;男孩偏好篮球、足球、天文等。

不同年龄段的青少年兴趣偏好亦有所不同:10岁以下的孩子喜欢折纸、简笔画、软陶等;11-17岁的孩子喜欢尤克里里、篮球、吉他等。

另外，这个暑假快手开展了未成年人暑期网络环境专项治理。截至8月26日，专项治理累计处置违规视频7960个、违规帐号166个、下架商品6783个，为未成年人营造健康清朗的暑期上网环境。

专项治理的内容包括：

涉及未成年人的有害信息

包括图文、视频和直播等，包括人身攻击、侮辱漫骂等网络欺凌内容、不良导向、网红儿童、低俗软色情信息等

影响未成年人身心健康的有害信息

“饭圈”互撕、儿童邪典、不良动画作品、炫富拜金、审丑等

未成年人通过家长帐号直播或出镜

诱导或胁迫未成年人充值消费、打赏

向未成年人提供网络游戏帐号租售服务

以问答等形式教授破解防沉迷系统的信息内容

快手8月份处置直播间14.6W+ 封禁用户29W+

快手公布了8月份对违规用户及内容的处罚通知，累计清理违规视频20W+，处置直播间14.6W+，封禁用户29W+。

快手表示，作为拥有海量注册用户数的全民生活记录与分享平台，快手深知社会责任重大，一直致力于为广大用户营造积极、健康、绿色、公平的内容生态环境，对涉及暴力、色情、谣言、诈骗等违法有害内容零容忍。

8月处罚情况具体如下:

累计清理违规短视频206408条

累计处置违规直播间146528个

累计关闭帐号直播权限22313个

累计处置有效视频类举报262896条

累计处置有效直播类举报29067个

累计封禁用户291344人

累计封禁黑产帐号11930个

累计处置侵权类举报627414条

字节跳动：没有上市计划 也没有上市的时间表

日前，字节跳动举办了新一期AllHands(员工面对面)。字节跳动董事长、CEO 梁汝波、抖音集团董事长张利东、抖音集团 CEO 张楠、TikTok CEO 周受资、字节跳动人力资源负责人华巍等高管通过视频直播与全公司员工进行交流。梁汝波称，字节在过去一年有很多业务未达预期，接下来公司会加大对重点项目的投入，减少对非核心项目的投入，不过暂时没有规模化的裁员计划。字节跳动CFO高准也在活动中首次亮相。高准称，字节跳动目前没有具体的上市计划，也没有上市的时间表。（晚点财经）

抖音电商公布“普通店商家”品牌限售通知

日前，抖音电商发布关于“普通店商家”品牌限售的通知。平台将于8月25日起，对普通店（个体工商户类和普通企业店）经营的部分特定品牌要求品牌资质，建议商家尽快跟品牌方沟通获取相应的品牌授权。

据悉，抖音电商上约2061品牌要求普通店必须有品牌资质才能售卖，普通店商家提供以上品牌资质的，则将不再受特定品牌力等级的要求限制，但是满足特定品牌资质要求的同时，仍需满足特定类目品牌资质要求。部分行业针对部分特殊品牌采取定向准入制，商家仍需
满足特定定准要求方可入驻，具体以各行业管理规范中的定准要求为准。在品牌授权方面，普通店（个体工商户类和普通企业店），需要是商标持有人到开店主体的品牌/经销授权，要求授权链路完整即可，不限制授权层级，可参考授权模板。