抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

因为疫情,现在全国有很多地区发不了货。

如何解决抖音小店因为疫情发不了货的难题?

今天结合我们自己每天发上万单的实操经验,给各位说说这种情况下,疫情期间,抖音小店订单发货的问题怎么解决。

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

总共有5种解决方式,看好了。

▌第一种,平台豁免

平台发了通知,受疫情影响,平台已经延迟了疫情地区订单的最晚发货时间,在受影响时间段的订单,因发货超时产生的罚款将会被平台豁免。

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

在订单列表后面,可判罚豁免的订单也会有相关的标识。

如果是这些订单无法在提前设置好的发货时间内发货也不要紧,不会影响店铺体验分和ccr,只需要在平台给出的承诺最晚发货时间发货即可(规定时效内发货不会判罚)。

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

▌第二种,订单报备

如果订单不在平台豁免公告的区域,又无法发货怎么办?

针对特殊情况,其实我们是可以去报备的,报备通过后可豁免因物流超时产生的判罚.

抖音小店订单报备流程如下:

复制订单号,然后来到保障中心,点击报备中心:

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

点进来之后,可以看到这里有两个选项,一个是店铺报备,一个是订单报备。

如果是你的发货地有疫情,我们选择店铺报备。

如果是某个订单,它的收货地址因为疫情无法发货,就选择订单报备。

选择之后,根据页面提示依次选择报备原因、受影响订单、最晚发货时间、报备原因说明、上传凭证的操作;

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

直接去搜索一下疫情地区的数据截图,然后截图上传就可以了。

上传之后,点击确认报备即可。

因为疫情反反复复,所以平台对于疫情报备审核是非常宽松的,一般只要当地有疫情基本都会通过,非常简单。

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

这样就能避免被处罚了。

如已产生物流超时判罚,可通过提交相关凭证去申诉 【申诉路径:抖店-店铺-店铺保障-申诉中心】。

一般需要物流信息凭证,再加上平台列出的限发区域,疫情管控证明。

▌第三种,顾客下单了,但所在地区不是平台豁免区,也无法申报;又确实因为种种原因发不了货,又怕被处罚;

解决方案:电话联系客户退款;

记住,退款理由一定要选择多拍/错拍/不喜欢或者是其他,这种非品质退货的理由,否则会影响店铺体验分和ccr;

▌第四种,去抖音小店后台设置疫情地区限制下单;

在运费模板里去设置疫情地区限制下单,设置好之后,就可以避免疫区发货了。

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

另外,每天都去运费模板中心看看最新的限售诊断,可以根据平台提示解除限售地区,避免订单流失。

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

▌第五种,如果订单较多,最好的方法还是把订单设置成全款预售或者是阶梯发货模式;

这样就能避免在48小时之内,无法发货,需要我们去进行报备、申述、打电话要客户退款等这种麻烦事。

抖音小店疫情发不了货的5种解决方案

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