如果你的抖音小店评分在4.5~4.6分左右，不上不下，首先用排除法看一下是什么原因导致的。
抖音小店体验分评分标准主要有3个指标：
如果是服务体验分低，那你只需要做好两点：
第一，做好客服接待，三分钟以内的客服回复率要达到90%以上；
第二，不要让买家投诉，出现负面反馈；在聊天结束之后，发送一个邀请好评的链接，让用户给客服一个好评。
如果是物流体验分导致抖店体验分低，点进去看一下是哪个产品哪个物流导致的；
然后去跟发货方沟通一下，能不能优化一下发货物流速度和揽收的时间。
在国内，物流的速度从高到低一般是这个样子，顺丰＞京东＞中通＞其他，这个其他快递里面包括了圆通，韵达及极速快递等，还有一个非常慢的EMS。
最后一个就是商品体验分，首先从两个地方可以去查看：
第一，点击商品，按商品的销量排序：
按照销量排序以后，重点看好评率。
好评率如果低于85%，赶快去拯救一下；如果觉得拯救不过来了，赶快下架处理。
另外一个看订单的评价管理，在这个评价等级里面选择差评或者中评，看是哪些产品，什么原因导致的，能不能去申诉。
具体的中差评申述操作方法，我之前也写过很多，都有实操教程，也是我们自己实践过的：
上面几步做完之后，如果体验分还是很低，比如低于4.5分（注意，现在体验分低于4.2分就要被精选联盟清退了），那就要来点特殊手段去快速拉一下体验分了。
比如去直播间补单，或者用超高性价比（福利品）去找熟悉的达人带货。
按照最近30天订单总数的30%去补单。
因为找达人带货或者直播间补单，是最容易起量的一种玩法，可以快速把抖店体验分拉起来。
本文来自微信公众号：抖商传媒，经授权后发布，本文观点不代表抖客Plus立场，转载请联系原作者。
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/RcaSoKVFiMiZWmcCFwGRwQ
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
