抖店体验分怎么提升?3个维度高效提升抖音小店体验分

如果你的抖音小店评分在4.5~4.6分左右,不上不下,首先用排除法看一下是什么原因导致的。

抖音小店体验分评分标准主要有3个指标:

抖店体验分怎么提升?3个维度高效提升抖音小店体验分

如果是服务体验分低,那你只需要做好两点:

第一,做好客服接待,三分钟以内的客服回复率要达到90%以上;

抖店体验分怎么提升?3个维度高效提升抖音小店体验分

第二,不要让买家投诉,出现负面反馈;在聊天结束之后,发送一个邀请好评的链接,让用户给客服一个好评。

抖店体验分怎么提升?3个维度高效提升抖音小店体验分

如果是物流体验分导致抖店体验分低,点进去看一下是哪个产品哪个物流导致的;

抖店体验分怎么提升?3个维度高效提升抖音小店体验分

然后去跟发货方沟通一下,能不能优化一下发货物流速度和揽收的时间。

在国内,物流的速度从高到低一般是这个样子,顺丰>京东>中通>其他,这个其他快递里面包括了圆通,韵达及极速快递等,还有一个非常慢的EMS。

最后一个就是商品体验分,首先从两个地方可以去查看:

第一,点击商品,按商品的销量排序:

按照销量排序以后,重点看好评率。

抖店体验分怎么提升?3个维度高效提升抖音小店体验分

好评率如果低于85%,赶快去拯救一下;如果觉得拯救不过来了,赶快下架处理。

另外一个看订单的评价管理,在这个评价等级里面选择差评或者中评,看是哪些产品,什么原因导致的,能不能去申诉。

抖店体验分怎么提升?3个维度高效提升抖音小店体验分

具体的中差评申述操作方法,我之前也写过很多,都有实操教程,也是我们自己实践过的:

上面几步做完之后,如果体验分还是很低,比如低于4.5分(注意,现在体验分低于4.2分就要被精选联盟清退了),那就要来点特殊手段去快速拉一下体验分了。

比如去直播间补单,或者用超高性价比(福利品)去找熟悉的达人带货。

按照最近30天订单总数的30%去补单。

因为找达人带货或者直播间补单,是最容易起量的一种玩法,可以快速把抖店体验分拉起来。

本文来自微信公众号:抖商传媒,经授权后发布,本文观点不代表抖客Plus立场,转载请联系原作者。

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