抖店体验分新规:10月26日起,超低价拉体验分会被扣分、清退

还有人不知道吗?

抖音小店体验分刷分会被判定违规被处罚。

从10月26日开始,用超低价福利品提高抖店体验分的操作,会被判定为虚假交易,根据情节严重程度,会有不同程度的处罚措施。

包括但不限于:扣除商家违规积分、停业整顿、商品下架、限制店铺体验分、店铺清退等。

抖店体验分新规:10月26日起,超低价拉体验分会被扣分、清退

根据平台的规则,超低价提升体验分的形式主要包括以下几种:

1、以跨类目或类目错放的形式出售低价福利品;

2、发布无实质交易内容的超低价虚拟商品(例如课程、壁纸、服务等);

3、通过异常直播间(不以销售为目的)出售超低价福利品等。

常见的,比如你的抖音小店主营类目是食品、服饰,然后你在胶原蛋白类目下售卖1元一包的抽纸。这种情况就属于超低价违规拉体验分。

抖店体验分新规:10月26日起,超低价拉体验分会被扣分、清退

如果你找非正常带货的达人,通过直播挂小黄车卖你的小店福利品,这种也属于违规提升体验分。

抖店体验分新规:10月26日起,超低价拉体验分会被扣分、清退

最后,如果你的店铺主营类目是虚拟商品,为了S销量和体验分,你在店铺里卖1元的没有实质服务的课程链接,也属于违规操作。

所以,从现在开始,尽量不要再用这种超低价,不正常的带货方式去提升店铺体验分了。

前两天我们也讲过,你要根据店铺体验分的实际情况去操作,不要随便去干预体验分。

如果体验分高于4.5分,做好店铺的正常维护和运营就够了;如果体验分低于4.5分,再去操作。

就算你要通过福利品去拉销量干预体验分,价格也不要太低,最好不低于5元,然后通过正常的渠道去推这个福利品。

另外,抖音小店体验分低,最根本的原因还是品的问题。

如果你品选的好,那么品退、负反馈、差评等就会少很多,体验分也比较容易维护。

所以,不管你是做福利款还是利润款,一定要做好品控,从源头上去解决问题。

其次是物流。

因为疫情原因,很多地方可能发不了货,或者是货品在运输途中被迫暂停。这些情况你要及时报备,然后跟用户协商退款,避免订单配送时长和物流负反馈影响体验分。

抖店体验分新规:10月26日起,超低价拉体验分会被扣分、清退

最后是售后服务。

这一点也非常重要,很多问题都可以通过售后处理去解决,包括物流慢、商品有问题,你在后台安抚好客户,然后补偿或者通过其它方式去解决,减少负反馈。

另外就是回复的及时性问题,以及IM不满意率,都要做好。如果IM不满意率高于15,会被限流在4.8分以下。

所以,飞鸽消息除了要回复及时,还要专业有效。

只要你能把这几个关键点做好,店铺体验分稳定在4.8分左右不是问题。

抖店体验分新规:10月26日起,超低价拉体验分会被扣分、清退

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