抖店体验分新规：10月26日起，超低价拉体验分会被扣分、清退

还有人不知道吗？

抖音小店体验分刷分会被判定违规被处罚。

从10月26日开始，用超低价福利品提高抖店体验分的操作，会被判定为虚假交易，根据情节严重程度，会有不同程度的处罚措施。

包括但不限于：扣除商家违规积分、停业整顿、商品下架、限制店铺体验分、店铺清退等。

根据平台的规则，超低价提升体验分的形式主要包括以下几种：

1、以跨类目或类目错放的形式出售低价福利品；

2、发布无实质交易内容的超低价虚拟商品（例如课程、壁纸、服务等）；

3、通过异常直播间（不以销售为目的）出售超低价福利品等。

常见的，比如你的抖音小店主营类目是食品、服饰，然后你在胶原蛋白类目下售卖1元一包的抽纸。这种情况就属于超低价违规拉体验分。

如果你找非正常带货的达人，通过直播挂小黄车卖你的小店福利品，这种也属于违规提升体验分。

最后，如果你的店铺主营类目是虚拟商品，为了S销量和体验分，你在店铺里卖1元的没有实质服务的课程链接，也属于违规操作。

所以，从现在开始，尽量不要再用这种超低价，不正常的带货方式去提升店铺体验分了。

前两天我们也讲过，你要根据店铺体验分的实际情况去操作，不要随便去干预体验分。

如果体验分高于4.5分，做好店铺的正常维护和运营就够了；如果体验分低于4.5分，再去操作。

就算你要通过福利品去拉销量干预体验分，价格也不要太低，最好不低于5元，然后通过正常的渠道去推这个福利品。

另外，抖音小店体验分低，最根本的原因还是品的问题。

如果你品选的好，那么品退、负反馈、差评等就会少很多，体验分也比较容易维护。

所以，不管你是做福利款还是利润款，一定要做好品控，从源头上去解决问题。

其次是物流。

因为疫情原因，很多地方可能发不了货，或者是货品在运输途中被迫暂停。这些情况你要及时报备，然后跟用户协商退款，避免订单配送时长和物流负反馈影响体验分。

最后是售后服务。

这一点也非常重要，很多问题都可以通过售后处理去解决，包括物流慢、商品有问题，你在后台安抚好客户，然后补偿或者通过其它方式去解决，减少负反馈。

另外就是回复的及时性问题，以及IM不满意率，都要做好。如果IM不满意率高于15，会被限流在4.8分以下。

所以，飞鸽消息除了要回复及时，还要专业有效。

只要你能把这几个关键点做好，店铺体验分稳定在4.8分左右不是问题。