重磅消息!抖音小店12月19号之后的订单超时不会再被罚款了

好消息来了!

从12月19日开始,抖音小店发货超时、揽收超时、发运超时的,不会再被罚款了!

更重要的是,物流体验分、服务体验分也不会继续降下去了,哪怕你的分很低,系统也会按照这个行业的最低分值去给你计算。

具体的新规内容如下:

近期,基于部分地区人力运力受限,商家的生产经营受到不同程度的影响。在平台现有豁免规则基础上,进一步对发货和服务等考核指标进行以下调整。也建议大家做好自我防护,平台将与大家携手克服特殊时期经营恢复遇到的困难。

1、物流规则调整

(1)豁免内容:暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。

(2)豁免周期:支付时间为2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单豁免超时自动赔付,结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

(3)豁免范围:国内小店、跨境。

2、体验分考核规则调整

(1)豁免内容:当物流分全部指标和服务分部分指标的表现低于行业平均水平时,统一按行业均值计算分数,具体调整如下:

物流体验:揽收及时率、配送时长、物流负反馈指标表现低于行业平均水平时,统一按行业均值给指标赋分重新计算物流分和体验分。

服务体验:仅退款时长、退货退款时长、投诉率指标表现低于行业平均水平时,统一按行业均值给指标赋分重新计算服务分和体验分。

(2)豁免周期:2022年12月22日~结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

(3)豁免范围:国内小店、跨境。

注意,平台规则放宽,不代表我们可以什么都不管。

对于没有办法正常发货的订单,还是要及时和消费者沟通协商发货时间,避免不必要的投诉。

对于无货库存及时下架,避免发货能力恢复后无货可发。

及时关注快递恢复情况,选择能发货的物流公司进行发货。

3、新规相关问题

(1)2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单豁免超时自动赔付,为什么这个时间点后还有收到赔付处罚通知?

平台豁免周期为:支付时间为2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单豁免超时自动赔付,结束时间待定;如果在上述时间之前支付的订单,产生的发货、揽收、发运超时违规仍会对收到赔付处罚。

(2)物流规则调整中,暂停发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付,有收货地或者发货地相关地区限制吗?

没有地区限制。

(3)物流规则调整中,是所有赔付类扣罚都豁免了吗?

暂停发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付,但对于虚假发货如重复运单号、虚假签收等违规仍然会正常考核。

(4)豁免了主动赔付,还需要关注后续发货履约吗?

需要,豁免主动赔付,不免除商家发货履约责任,平台会根据《商家发货行为管理规则》正常考核店铺物流积分,同时对于无法正常发货履约的订单,建议商家及时与消费者沟通协商发货时间,避免产生不必要的投诉。

(5)支付订单在19日之前的,还有很多订单受疫情影响无法发货怎么办呢?

可以在抖店-报备中心提前报备豁免判罚。

(6)物流违规积分的处罚是否豁免?

违规积分的处罚暂时没有豁免规则,如因不可抗力产生违规积分类处罚,可在申诉中心发起申诉。

(7)判罚豁免了,体验分会豁免吗?

12.22日起平台针对疫情影响的体验分会执行保护策略,涉及揽收及时率、配送时长、物流负反馈、仅退款时长、退货退款时长、投诉率共计6个指标项。

所以已经开好了抖音小店的商家朋友,现在有平台为我们兜底,目前最重要的就是要起店,要出单,当然,还是要按照严格遵守平台的规则去操作。

本文来自微信公众号:抖商传媒,经授权后发布,本文观点不代表抖客Plus立场,转载请联系原作者。

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/NShyoCpDwpnDjorrBqyeZA

(0)
抖客Plus的头像抖客Plus
上一篇 2022年12月21日 上午11:03
下一篇 2022年12月21日 下午3:25

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:616945023@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息