抖音小店售后小技巧:新手开店千万不能忽略的售后处理方法

抖音小店售后处理不好,不仅会影响店铺服务分,还会影响商品体验分,最终导致小店体验分整体下降,影响店铺流量推荐。

所以处理好抖店售后也非常重要。

给大家分享几个抖音小店处理售后的小技巧。

1、抖店售后小技巧之换货

(1)基本售后服务要求

商家需在商家后台预留正确的售后收件地址及联系方式(包括但不限于电话等)。

如商家未填写或填写的方式无效,导致消费者无法退换货或出现退换货商品无人签收的情况,每出现一次该类行为,累计违规积分A0.5分,单周累计不超过A5分。

(2)同意履行售后服务后的售后服务要求

商家履行换货申请时,商家收到消费者寄回的商品后,如需换货的,商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内,通过短信或im工具向消费者提供有效物流单号。

如超时未处理,每出现一次该类行为,每次违规累计违规积分A0.5分,每周累计不超过A5分。

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2、抖店售后小技巧之快递拦截

当商品已经发货,但消费者未签收,消费者申请退款时,商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人)

这样不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家处理售后的效率。

“快递拦截”的服务(目前支持中通、圆通、韵达、极兔,申通,其余快递在陆续接入中)开通后可以直接在售后详情页面进行快递拦截,秒级回传拦截结果,助力商家快速处理售后!

抖音小店售后小技巧:新手开店千万不能忽略的售后处理方法

3、抖店售后小技巧之售后协商工具

平台上线售后协商工具,若消费者售后信息申请有误,支持商家修改用户提交的售后申请,用户确认之后即可生效,这样不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家处理售后的效率。

(1)售后协商工具使用条件

售后类型为:发货后仅退款、退货退款、补寄

售后状态为:售后申请待商家处理

为避免频繁打扰用户,协商方案提交后,仅支持修改一次

商家若选择部分拒绝原因(如用户申请金额有误)须使用协商工具处理

注:换货以及退货待商家收货场景暂不支持使用,是否可使用协商工具,具体以页面展示为准。

(2)商家操作路径

商家可在抖店售后工作台、飞鸽客服工作台、抖店APP售后管理使用售后协商工具。

若用户不响应协商方案或拒绝协商,商家同学需继续处理原售后申请,请商家同学按照平台售后规则进行处理,避免因为违反平台规则导致判罚。

注:若用户未修改商家协商方案,用户确认后,该售后申请将自动审核通过;为避免频繁打扰用户,协商方案提交后,仅支持修改一次。

商品品退取用户首次申请售后原因,通过协商工具修改售后原因无法规避品退。

【电脑版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】

抖音小店售后小技巧:新手开店千万不能忽略的售后处理方法

【电脑版飞鸽后台】-【客服工作台】

抖音小店售后小技巧:新手开店千万不能忽略的售后处理方法

总的来说,如果你能从各方面的细节做好抖店售后服务工作,能帮你的店铺避免很多售后问题。

最后,我们也整理了一套抖店客服话术资料,新手可以参考话术资料去处理售后,解决问题,从而保证店铺正常运营。

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本文来自微信公众号: 小店开通运营流程,经授权后发布,本文观点不代表抖客Plus立场,转载请联系原作者。

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