抖音小店售后小技巧：新手开店千万不能忽略的售后处理方法

抖音小店售后处理不好，不仅会影响店铺服务分，还会影响商品体验分，最终导致小店体验分整体下降，影响店铺流量推荐。

所以处理好抖店售后也非常重要。

给大家分享几个抖音小店处理售后的小技巧。

1、抖店售后小技巧之换货

（1）基本售后服务要求

商家需在商家后台预留正确的售后收件地址及联系方式（包括但不限于电话等）。

如商家未填写或填写的方式无效，导致消费者无法退换货或出现退换货商品无人签收的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。

（2）同意履行售后服务后的售后服务要求

商家履行换货申请时，商家收到消费者寄回的商品后，如需换货的，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内，通过短信或im工具向消费者提供有效物流单号。

如超时未处理，每出现一次该类行为，每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。

2、抖店售后小技巧之快递拦截

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截（原址返回寄件人）

这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

“快递拦截”的服务（目前支持中通、圆通、韵达、极兔，申通，其余快递在陆续接入中）开通后可以直接在售后详情页面进行快递拦截，秒级回传拦截结果，助力商家快速处理售后！

3、抖店售后小技巧之售后协商工具

平台上线售后协商工具，若消费者售后信息申请有误，支持商家修改用户提交的售后申请，用户确认之后即可生效，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

（1）售后协商工具使用条件

售后类型为：发货后仅退款、退货退款、补寄

售后状态为：售后申请待商家处理

为避免频繁打扰用户，协商方案提交后，仅支持修改一次

商家若选择部分拒绝原因（如用户申请金额有误）须使用协商工具处理

注：换货以及退货待商家收货场景暂不支持使用，是否可使用协商工具，具体以页面展示为准。

（2）商家操作路径

商家可在抖店售后工作台、飞鸽客服工作台、抖店APP售后管理使用售后协商工具。

若用户不响应协商方案或拒绝协商，商家同学需继续处理原售后申请，请商家同学按照平台售后规则进行处理，避免因为违反平台规则导致判罚。

注：若用户未修改商家协商方案，用户确认后，该售后申请将自动审核通过；为避免频繁打扰用户，协商方案提交后，仅支持修改一次。

商品品退取用户首次申请售后原因，通过协商工具修改售后原因无法规避品退。

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总的来说，如果你能从各方面的细节做好抖店售后服务工作，能帮你的店铺避免很多售后问题。

最后，我们也整理了一套抖店客服话术资料，新手可以参考话术资料去处理售后，解决问题，从而保证店铺正常运营。