抖音小店体验分更新:新版体验分对商家有什么影响?

最近,抖音体验分大更新。

由原来的5分制改成了100分制,还更改了不少考核关键参数。

抖音小店体验分更新:新版体验分对商家有什么影响?

具体改变有哪些?哪些指标是利好?哪些指标对商家来说更有挑战性?

作为抖店商家,我们应该如何应对这次新版抖音小店体验分的大更新?

一起来看看:

首先,新版抖音小店体验分将于4月24日全量开始双版本并行。

在此阶段你可以看到V6.2和V7两个版本的分数,在6月21日前V6.2旧版本的分数生效,6月21日开始新规则开始生效。

建议在双分并行阶段及时关注调整经营策略,避免体验分规则切换的时候数据异常波动。

▌2023新版抖音小店体验分考核哪些指标?

新版抖音小店体验分为百分制,最低为50分,由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,具体考核指标及考核周期如下:

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商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据,并可查看【分数概况】、【权益概况】、【降分归因】和【提分建议】。

▌2023年抖音小店新版体验分指标体系调整核心

抖音小店体验分更新:新版体验分对商家有什么影响?

1.商品体验

移除商品基础分指标;移除融合型指标【综合负向反馈率】,迭代为事实类指标:商品差评率 和 商品品质退货率。

2.物流体验

揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率;订单配送时长去除加权计算逻辑,迭代为考核原始平均配送时长;发货物流负反馈中,现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。(部分类目考核48h支付-揽收率)

4.服务体验

增加售后拒绝率指标,保障消费者退换无忧;投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率;将IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长,提高对消费者服务的响应速度。

▌新版体验分考核机制调整

抖音小店体验分更新:新版体验分对商家有什么影响?

分行业设计各模块考核权重:根据各行业经营属性,分别设计商品、物流、服务体验的考核权重。

比如女装店铺,商品体验分占比40%,物流体验分占比30%,服务体验分占比30%,而女鞋店铺商品体验只占比40%,物流体验占比20%,服务体验占比40%。

抖音小店体验分更新:新版体验分对商家有什么影响?

2. 缩短分数考核周期:将考核周期由90天调整为30天。

3.5分制改为百分制:将分数从3~5分制,改为50~100分制。

4.去除IM不满意减分项考核:

4.8分及以上商家不再要求IM不满意率必须<15%。新版体验分生效时间

▌抖音小店体验分应用场景

抖音小店体验分更新:新版体验分对商家有什么影响?

体验分应用于流量扶持、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

1.【流量扶持】体验分越高,曝光机会越多

2.【结算账期】体验分越高,结算账期越短;

3.【广告投放限制】体验分低的商家,限制投放单量;

4.【活动提报】商家体验分达到某一门槛时,可报名参加平台特定营销活动

5.【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟。

本文来自微信公众号:小店开通运营流程,经授权后发布,本文观点不代表抖客Plus立场,转载请联系原作者。

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/rTaXQ7bBtB9zy8q7AwMx1Q

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