新规速看 | 1.抖店商家体验分优化,强调用户体验感2.抖店商家处罚力度新增限制广告投放

规一:抖店商家《【全球购】商家体验分规范》意见征集,新增以下内容。

1、体验分定义优化,强调用户体验;

2、体验分考核指标调整:新增商品信息分、IM不满意度,原差评率+品退率指标融合为综合负反馈率;

3、体验分应用场景新增广告投放;

规二:抖店商家《退/换/修/补寄问题争议处理细则》新郑补寄规范。

售后处理过程中如有补寄货品的需求,用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请,商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理。

商家同意售后补寄的,应当在同意后的48小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。

若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的,商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货,且该补寄或换货应适用本规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定。

规三:抖店商家《【商家—出售假冒/盗版商品】实施细则》新增出发措施。

【出售假冒/盗版商品】会受到相关商品封禁,关闭订单、限制广告投放(限制该店铺及其关联账户在关联平台(包括但不限于DOU+、巨量千川等)的商业化流量推广)的处理。

情节一般,每出现一次违规,累计违规积分B3分。

情节严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分,结算账期延长30天。

情节特别严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分,并扣除违规所得货款。

如商家出售假冒/盗版商品情况属实,商家应按法律、法规、平台规则之规定,积极处理侵权投诉与用户售后事宜,平台并有权根据法律、法规之规定移交司法机关。

规四:抖店商家《【商家—虚假交易】实施细则》新增虚假交易场景。

商家在平台,通过商品、IM聊天、直播间、短视频、私信等各种途径,诱导平台消费者进行虚假交易的行为,如通过im发布刷单任务给买家、利用返现退款诱导买家好评、利用返现诱导买家下单支付后退款等。

规五:商家《【服装鞋包】行业管理规范》增加“钟表类>腕表”类目准出标准。

二级类目“钟表类>腕表”只有符合特定品牌要求及经营要求,且提供对应品牌资质时,才可在该类目发布商品。

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