抖音小店体验分低于4.3分的注意了!

抖音小店大事件来了。

最近,因为抖音小店ccr导致被扣分甚至清退的店铺非常多,不是因为品退多就是差评多。

抖音小店体验分低于4.3分的注意了! 抖音小店体验分低于4.3分的注意了!

而且最新的抖音小店新规是:只要店铺评分低于4.3分,就会没有流量。

因为抖音商城推荐的准入规则就是店铺评分大于4.3分;如果低于4.3,那就是断崖式下跌。

所以无论是抖音小店ccr还是抖音商城推荐的准入规则,都与体验分息息相关。

所以现在做店应该怎么办?

重点维护店铺体验分!

抖音小店ccr是重点考核中差评、品退以及文本负反馈,那我们就按照这三个点来解决。

品质退货怎么解决?

如果退货理由选择的是物流问题,提供物流签收凭证,不需要物流盖章了,签收物流截图就可以了。

一定要跟客服描述是被他们公司或者说门卫所签收了,所以说没有找到,后面他自己找到了就取消了。

核心点在这里,一定要打电话先让买家取消退款,无论用任何手段,可以哭穷卖惨,可以退全款说好话….

总之就是让用户取消退款,然后把取消退款的截图发给抖音官方客服,告知并不是我们物流的原因,并且已经和买家联系解决了。

这个时候你只需要提供物流截图+通话记录,运单号以及订单编号,那这个物流品退问题就可以解决了。

如果是质量问题,材质问题的抖音小店品质退货;还是那句话,偷换概念。

第一时间先解决买家的问题,让买家取消退货后,找抖音客服阐述是买家看错了,不是这个商品的问题,他以为这个是玻璃材质,但是详情页写是其他材质是他没有看清楚。

那这个问题的核心点在于千万不要飞鸽联系啊,直接电话联系客户,并且上传通话记录,详情页截图+订单号+运单号,然后找抖音官方客服就会帮你重新提交申诉了。

记住核心是不要在飞鸽上联系。

如果是商品和实际不符的抖音小店品质退货,先解决问题。

如果说是符合的,只不过是买家乱申请或者说不理解,还是电话先解决问题,然后在飞鸽上跟沟通好的买家把实物图发飞鸽上。

这里提供的素材只有飞鸽截图+订单号+商品主图,详情页, sku图,并且跟客服阐述是买家看错了,拍错sku了,所以才会这样,实际上他收到的就是实拍的,这个必须也需要人工去进行联系就可以了。

中差评按照下面这个内容去申述也能大概率成功:

抖音小店体验分低于4.3分的注意了!

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