抖音小店差评的正确申诉方法

自从抖音更新了抖店体验分的评分规则以后,很多的商家都叫苦不迭,在新的机制中,负反馈率的占比极大,同时新增了特殊的排名机制,难度一下子就提升了不少。

遇到差评之类的情况,我们可以通过申诉来解决问题,成功通过申诉可以降低我们的负反馈。

最近跟朋友聊天的时候就从他那里学到了一些特有意思的骚操作,其中关于“抖店”申诉的骚操作让我感觉特别有意思,得到了他的同意后,我来跟大家分享一下。

方法不适宜大规模操作,大家使用之际要注意尺度。

方法一:钻漏洞

原理:因为抖音申诉的端口是机审,所以给我们提供了这么一个漏洞。机审一般审核的是关键话术,话术的核心要是要指明客户给的“差评”是误会或者是恶意差评。所以我们可以通过制造关键话术来达到这个效果,因为是机审,所以说多错多,尽量简单粗暴的表达清楚意思就好。

操作:我们通过订单找到用户的名字,再在抖音上找到用户的该用户,另外找一个账号,将名字,头像和ID都改成对方。用这个账号进入我们的抖店,找到同一款产品,并按照准备好的话术进行沟通,将话术截图,然后申诉。

申诉的理由二选一:用户恶意差评或者是用户误点差评,根据实际聊天内容来选择。

上述方法的核心是沟通的话术,再次强调一下,沟通的话术一定不要太哆嗦,更不要为了体现出真实性而互相拉扯,这样反而会影响做判断,一定要简单直接。

方法二:偷换概念(用户有退货的情况下)

原理:利用系统判断的机械性,我们将用户的差评进行偷换概念,不管用户因为什么原因给的差评,我们都将对方的差评定义成恶意差评,并通过一些小手段,让机器审核的时候做出我们要的判断。这个小手段就是制造出用户没有收到货就给差评的假象。

操作:在礼品网上下一个24小时发货的礼品单,将用户申请品退的订单号重新发货,同时将礼品单的物流信息填上去,将物流信息截图,接着进行申诉,申诉的理由选择“其他商品质量问题”,申诉原因:商品还在运输,物流处于正常状态,用户没有收到货物就给了差评。

在这些信息的支持下,系统就很有可能会判定这个用户的行为属于恶意差评,并通过我们的申诉。

另外,随时关注自己的体验分,保持住自己的服务质量也是很关键的。说到底,优质的服务才是提高核心竞争的关键。

本文来自微信公众号:淘金路书,经授权后发布,本文观点不代表抖客Plus立场,转载请联系原作者。

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