简单一招,减少80%抖音小店品质退货的方法!

抖音小店又出新功能了,这个功能用好了可以减少至少80%抖音小店品质退货率。

但是现在99%开小店的朋友都还不会用。

今天手把手教你设置,一定要花2分钟时间认真看完。

在此之前,我们首先要知道什么是抖音小店品质退货。

品质退货就是指买家在申请退货退款的时候,选择的退货/退款原因是由于商家原因造成的,比如下面的“品质方面”和“物流方面”的售后原因,都属于品质退货:

简单一招,减少80%抖音小店品质退货的方法!

要知道,一个品质退货相当于10个差评,会直接拉低抖音小店体验分。而且和差评一样,平台只计算用户第一次申请的退货/退款原因。

也就是说用户在申请之后,平台就已经计入体验分考核,第二天你的体验分就会直线下降了。

打开抖音小店订单管理,看看你的小店有没有这个功能——代客申请售后。

简单一招,减少80%抖音小店品质退货的方法!

怎么设置代客申请售后呢?

首先,打开抖音小店飞鸽客服系统,一定是要有商家客户权限,有些子账号没有设置权限是不行的。

然后找到买家要退货的订单,点击代客申请售后:

简单一招,减少80%抖音小店品质退货的方法!

然后根据实际情况选择仅退款或者退货退款,无论你选择哪一种,记住你的退款原因一定要写成七天无理由;这个理由申请退款是不算品退的。

简单一招,减少80%抖音小店品质退货的方法!

这一步完成之后,系统会自动同意售后申请。

提交成功后,系统还会向买家发送售后预申请的消息卡片。

然后你在飞鸽里面让买家点进去处理就可以了。

简单一招,减少80%抖音小店品质退货的方法!

用了这个功能,基本你的店铺就不会再出现品退了。

还没有设置的,赶紧去设置一下。

就这一个简单的小操作,就能有效降低店铺80%的品质退货率,更重要的是可以有效稳住店铺体验分,提升店铺体验分。

只要店铺体验分高于4.6分,不管你是做自然流量还是达人对接都问题不大。

但是体验分低于4.5分,不管是自然流量还是达人带货,基本就没戏了。

所以这个能有效降低品质退货率的小操作,请各位务必有用起来。

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