抖音小店客服怎么设置自动回复?批量导话术功能上线了!

抖音小店客服工作做得好不好,是服务体验分是直接挂钩的。

而且,抖店最新版体验分新增了一个IM不满意率,如果我们客服工作没做好,客户给了差评,就会很容易拉低服务体验分。

所以很多时候,我们需要在设置一些自动回复,来辅助我们回复客服消息。

这两天抖音小店飞鸽机器人,新上线了一个功能——【知识库答案批量导入功能】,用好这个功能,能够帮助我们搞笑处理售后,提升服务效率。

▌新功能的主要内容

新增自定义问法、新增知识点答案:新增了关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个字段。

新增了一个新模板(知识点答案更新):该模板支持把模板中的知识批量导入后覆盖已有的知识库答案。

▌三步完成知识点的批量更新(覆盖)操作

1、登陆飞鸽机器人后台,知识库/场景解决方案—批量导入,点击新增知识点答案。

抖音小店客服怎么设置自动回复?批量导话术功能上线了!

(2)下载文件模板

抖音小店客服怎么设置自动回复?批量导话术功能上线了!

(3)在模板中填写对应知识

抖音小店客服怎么设置自动回复?批量导话术功能上线了!

▌功能使用的注意事项(非常重要)

鼠标悬浮在知识点ID旁边的问号,即可看到模板中需要填写的知识ID(知识ID多店铺保持一致)

抖音小店客服怎么设置自动回复?批量导话术功能上线了!

关联订单状态(非常重要):

关联订单状态需要填写完整的节点链路,否则在上传的时候会报错。

例如:商家待发货#现货发货#时效内-催发货

我们可以通过平台提供的一键复制功能,快速复制链路名称,只需要在节点旁点击复制按钮,即可完成复制。

抖音小店客服怎么设置自动回复?批量导话术功能上线了!

关联时效:

模板中的关联时效单元格,只能填写已存在的时效名称,如果时效不存在则会报错,建议先在后台做对应时效的新建,再通过模板进行填写。

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在使用更新知识点答案模板做批量导入的时候,如果是已有自定义知识点就覆盖答案,如果没有,则以新增的形式导入问法和答案。

简单来说,就是设置一些好用的客服话术,在消息多的时候,辅助我们去回复消息。

如果你认为这种批量导入的方法过于复杂,也可以直接选择【新增回复内容】,然后设置几个关键的卡片话术就可以了。

抖音小店客服怎么设置自动回复?批量导话术功能上线了!

或者是设置常见问题的话术,用户触发关键词,客服话术就会自动发送给客户,一定程度上能够起到提高IM回复率的效果。

抖音小店客服怎么设置自动回复?批量导话术功能上线了!

需要注意的是,抖音小店客服的各项功能起到的都是辅助作用,服务体验分的维护,主要还是靠我们自己去维护。

利用合理的话术,结合平台规则去处理各种售后问题,提高小店服务分,从而进一步提高店铺体验分。

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