抖音小店物流体验分提升的6个维度,新手做店必看!

抖音小店体验分,考核的内容包括商品、物流以及服务。

大部分人会把重心放在商品评价和服务上,忽略了物流体验。

但其实,抖音小店物流体验占比有20%,比服务分的占比还高一点。

如果你的订单物流出了问题,很有可能会导致用户给差评,进一步影响商品体验分。

所以,维护抖音小店体验分也非常重要。

那我们要维护和提升小店物流体验,先要搞清楚物流分考核指标有哪些。

抖音小店物流体验分考核指标主要包括:揽收及时率、订单配送时长以及物流负向反馈。

抖音小店物流体验分提升的6个维度,新手做店必看!

1、揽件及时率和订单配送时长

揽件及时率考核的是综合考量发货速度,订单的配送时长是以签收为结点的。

你要提升这两个指标,关键就在于提升发货效率。

可以从以下4点提升发货效率:

(1)优化仓储:

做好仓储管理保证备货充足。

(2)发货设计:

将预售、阶梯发货等模式优化组合,合理发货设计,达到搞笑发货的目的。

(3)优化物流:

选择合适的物流公司合作,保证用户体验。云仓或多地区仓库建设。

(4)预包装:

大促等活动单量较大时,可以采用预包装等形式,加快发货效率。

(5)特色服务:

开通当日24小时发货等服务,主动缩短物流时长

2、物流负向反馈

物流负向反馈的文本来源,主要包括:评价、售后、平台客服(不包含消费者和商家客服的聊天内容 )包括用户在发货前+发货后给出的物流负反馈。

物流负向反馈率只考核商家发货问题相关的负反馈,如发货慢、发错货、少件漏发、空包裹等;

所以,要减少物流负反馈可以从以下几个方面入手:

(1)做好沟通

引导话术:直播中输出发货话术时清晰,让粉丝明确现货发货及预售发货时间周期

客户沟通:当出现不可抗力导致物流问题的,主动积极与客户协商解决方案。

(2)优化机制

优化商品包装:优化商品内外包装,比如易碎物品增加防震包材等,确保客户的开箱体验

建立检查机制:对包装等增加抽检,避免出现错发、漏发问题。

本文来自微信公众号:小店开通运营流程,经授权后发布,本文观点不代表抖客Plus立场,转载请联系原作者。

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