【直播运营】直播带货各个岗位工作流程详解

播小二说:

抖音直播带货,没有团队,很难走得远,那直播团队如何管理?

以下给大家分享直播团队各岗位工作流程!

PART1

运营

直播间岗位工作流程

01、账号打造

1、主播定位:人设,身份,性格。

2、账户搭建:头像,昵称,账户头图,账号简介。

02、选品排款

掌握产品的各项优点,刺激粉丝购买打造爆款。

03、直播脚本

1、基本信息,开播时间,开播时长,主题

2、 活动策略

3、主播话术的设计与审核

4、人员分工:主播,助播,中控

04、场景搭建

1、现场布置:直播形式,场景设置

2、直播硬件:直播设备,现场灯光,道具

05、开播准备

直播包装,封面,标题,话题。

06、复盘、规划

1、结合中控提供的实时数据和后台数据,和每一场复盘,分析找出问题并商讨好解决方案。

2、帮助主播解决从心态到技术的所有问题,确认好礼品,商品库存,并和主播沟通好第二天的营销方案。

3、做好每一场的投流规划。总结每一个账号的状态,并处理好问题。

07、其他

每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播间改进建议书。

PART2

主播

直播间岗位工作流程

1

提前1个小时到直播间,熟悉整个直播流程,和营销方案

2

保持好良好的心情,饱满的状态,心态要好,熟练话术,避免违禁词违规,思维清晰、敏捷,有表演力,有感染力。

直播间的每一分每一秒都是非常重要的。

3

下播后,复盘2个小时,然后找出做的好的地方,继续保持,做的不好的地方,改进,确定好第二天的营销方案。

4

做到当日问题当日解决。

5

每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播间改进建议书。

PART3

助播

直播间岗位工作流程

1

提前1个小时到直播间,熟悉整个直播流程,和营销方案。

2

保持好良好的心情,饱满的状态,心态要好,熟练话术,避免违规,思维清晰、敏捷,有表演力,有感染力。直播间的每一分每一秒都是非常重要的。

3

配合主播搭话,配合营造直播间气氛,要配合一些憋单的话术,所做氛围。

4

下播后,复盘2个小时,然后找出做的好的地方,继续保持,做的不好的地方,改进,确定好第二天的营销方案。

5

做到当日问题当日解决。

6

每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播间改进建议书。

PART4

中控(场控)

直播间岗位工作流程

1

负责商品上下架,查库存,制作小店链接。

2

开播前1小时,检查直播间的设备,直播账号,直播间人员是否正常,做开播前准备。

3

负责直播现场的后勤支持,包括道具,材料等实时跟进。

4

开播前30分钟,发一个产品垂直的引流视频。

5

开播中前5分钟,开播马上执行,发红包和福袋。

6

开播前30分钟,开播第一轮必须做到互动、点赞、加团率UV1.5以上,平均停留时长大于1分钟。

7

开播期间需时时掌握数据波动,及时和主播沟通调整,严密配合主播营造、管理直播间氛围,做到数据波动秒处理,恶意黑号秒处理。

8

拿着手机包装一些氛围,去充当一些水军在里头去营造这种销售的氛围。

9

配合主播搭话,配合营造直播间气氛,带一点助播性质,要配合一些憋单的话术,做一些氛围。

10

反馈直播中出现的各种问题。

11

实时与主播,运营进行沟通,通过数据反馈调整把握直播中的节奏。

12

下播后1小时,记录开播数据,下播后及时和主播复盘,研究总结开播期间出现的问题,并与主播研究探讨解决方案,做到当日问题当日解决。

13

下播后2小时,拍视频。

14

每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播间改进建议书。

PART5

客服

直播间岗位工作流程

1

实时查看店铺的中差评,第一时间把中差评处理好。(一般不能超过24小时,就得解决问题)。

2

直播的过程中,除了客户正常咨询的外,还有很多提交订单,没有付款的客户,我们可以做一个催付的过程,为什么加入购物车但是没有下单呢,可以用运费险去打消他的一个顾虑。

3

每遇到一个比较难搞的问题,特殊的问题,都备注下来,以后形成一个标准的话术模板。

4

整理收集客户资料,建立新的客户信息资料库,(加微信引流到第三方平台)。

5

邀请好评。

6

打单发货。

7

实时确认订单状态,是否有发货预警,确保每一个订单能正常发出。

8

做到当日问题当日解决。

本文来自微信公众号:播小二数据,经授权后发布,本文观点不代表抖客Plus立场,转载请联系原作者。

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/fJeE0REM8idn1W0o10OwMA

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